為增進同仁接聽電話禮貌及為民服務之禮儀，加強電話接聽及臨櫃應對之說話技巧，柳營區公所於110年9月29日上午10時於3樓會議室辦理電話禮貌與服務禮儀教育訓練。
本次電話禮貌與服務禮儀教育訓練以市府為民服務電話禮貌測試紀錄表之檢測評分項目為重點，就總機接聽及業務單位分項說明，針對接聽速度、禮貌應對、答話內容、留言回電等四方向，向同仁說明市府電話接聽禮貌測試之得分要訣，透過演練例句讓同仁對禮貌性用語更印象深刻，也更清楚為民服務時應注意的細節。同仁瞭解電話接聽禮貌技巧及對應態度，能落實於工作及生活中成為習慣，以同理心回應民眾問題，進而提升民眾對機關的形象。
區長陳玉惠表示區公所身為第一線為民服務機關，更應持續提升為民服務的品質，電話是機關最常與民眾溝通的方法之一，電話禮貌已然代表機關形象，亦是建立為民服務的基石，同仁時常需要為民眾解釋辦理的業務內容、協助處理申請程序、說明法規等，也利用電話為民眾提供諮詢服務。同仁應落實電話接聽技巧及對應態度，讓民眾感受到專業的服務態度及親切的關心。